今年以来，甘肃省白银市烟草专卖局紧紧围绕“高效办成一件事”，优化政务服务、提升行政效能，聚焦办事群众关切的突出问题，坚持数智融合，疏通堵点难点，用心用情为市场经营主体和办事群众提供高效、暖心、放心的服务。

　　主动完善国家政务服务平台、甘肃政务服务网等网办平台“我要咨询”问答内容，提供政务服务一站式“智库”，为广大办事群众随时随地送上全方位、精准化、定制化的互动式信息交流服务，更好地解答办事群众关心的每个问题，引导和帮助办事群众高效办理相关事宜。广泛宣传推广“甘肃政务服务网”“国家局行政许可网上办理平台”“甘快办APP”等网办渠道，引导申请人通过“线上通道”快速办理，让办事群众身临其境感受“数字化”转型带来的便捷式体验。

　　认真全面梳理行政许可事项，逐项定制“个性化”办事指南，确保办事群众能够“看得明白、办得放心”。始终坚持践行为民服务初心，主动为老年人、残疾人等社会特殊群体提供上门办、优先办等贴心服务，真正做到政务服务“零距离”。积极主动对接本地大数据中心，申请共享营业执照、残疾人等特殊群体信息，打破数据壁垒，窗口通过信息系统即可查询所需信息，申请人无需提供原件、复印件等纸质材料，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　通过“信用甘肃”等平台定期公开行政许可事项办理情况，在政府网站、政务大厅、办公场所公开投诉举报电话，主动接受人民群众监督，让权力在阳光下运行。充分利用“好差评”工作机制，全面了解掌握办事群众对窗口服务态度、工作效率的客观评价，以及对行政许可事项办理方式、办理渠道等方面的意见建议，集纳群众智慧，解决群众难题。

　　一枝一叶总关情，一点一滴见初心。下一步，白银市烟草专卖局将紧盯“高效办成一件事”要求，在“减环节、减时间、减材料、减跑动”等方面主动作为、靠前发力，全面提升政务服务效能，为办事群众提供更加优质、高效的办事体验。（施文全）