声明：，，，。概况

　　IT运维服务的供给者根据服务等级协议（SLA）向IT运维服务的使用者供给各类IT运维服务。不同服务等级对应的服务质量指标是服务等级协议的重要组成部分。服务质量指标表现服务供货商所供给的IT运维服务的质量。

　　企业将IT部分的功能悉数或部分外包给专业的第三方IT外包公司办理，集中精力开展企业的中心事务。

　　简略的说便是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包含悉数作业硬件、网络及外设的保护作业转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的保护。

　　IT运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT使用体系运维服务、安全办理服务、网络接入服务、内容信息服务和归纳办理服务等。

　　IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监督、日常保护和修理保证。服务触及的基础设施包含网络体系、主机体系、存储/备份体系、终端体系、安全体系、机房动力及环境等。

　　使用体系运维服务对使用体系进行规划、集成、保护及改善。使用体系运维服务触及的使用体系包含OA及内部作业体系、政府网站、面向企业和安排的使用体系、面向大众的使用体系以及城市办理类使用体系等。

　　安全办理服务对IT环境触及的网络、使用体系、终端、内容信息的安全进行办理，包含安全评价、安全保护、安全监控、安全呼应及安全预警等服务。

　　内容信息服务对内容信息进行收集、发布、巡检、计算、修改、信息发掘以及陈述，为内容信息的获取和进一步处理供给支撑。

　　服务质量指标要根据各政务部分的需求可定制、可扩大。各类IT运维服务的质量指标一般包含但不限于：

　　日常保护类服务：保护作业方案的及时完成率、毛病危险发现率、反常自动发现率、毛病服务恳求及时满意率、事务服务恳求及时满意率、问题解决率等。

　　(2)安全办理服务：缝隙扫描覆盖率、安全陈述呈报及时率、安全缝隙遗失数量、安全缝隙遗失率、加固设备覆盖率、安全补丁装置及时率、安全事情次数等。