. 网络运维服务 服务阐明 跟着网络运用的遍及和网络用户的添加，网络系统日趋杂乱，并遭到不合法拜访、宕机、 病 、负载过高或搁置、硬件毛病、装备丢掉等各类冗杂问题的应战。高本钱、低质量的网 络运维是现在许多企业面对的一大难题。银河公司具有丰厚的网络系统运维经历，结合先进 的办理思维和专业的服务技能，经过产品化运作方法，向客户供给低本钱、高效率、高满足 度的网络外包服务，保证客户的网络可控、安稳、安全。 服务内容 ? 服务调查阶段： 深化了解客户现状，搜集客户需求信息，了解当时客户的网络结构以及存在的问 题，确认两边界面人及相应的分工责任。 ? 服务预备阶段： 树立安排：树立项目组和项目运作机制，清晰人员结构及责任区分。 剖析与方案：对客户现状进行剖析，清晰客户需求，辨明优先级，针对客户现 状树立施行方案、时刻表以及过渡方案表。 树立服务热线和服务台，为用户供给单一的联系点，对用户的恳求供给从开端 到完毕的全程办理。 安排网络运维长途服务工程师和驻场工程师，响应和支撑客户的服务需求。 树立有用的毛病晋级处理流程，经过横向和纵向的晋级处理，保证问题得到及 时的处理。 界说问题处理的优先等级，使网络运维支撑人员清晰的知道每个问题的重要程 度和有必要处理完结的时刻期限。 ? 服务施行阶段： 严厉依照既定的服务流程和方法向客户供给服务，详细网络服务项目包含：（此处 为银河供给的悉数网络服务内容，详细施行以客户选购项目为准） 本地网络接入服务： 本地局域网日常办理和保护； VLAN 区分； 网络病毒查杀和网络安全保护； 网络功能优化； 毛病扫除；（不承当相关软硬件费用） 网络节点周期性查看，发现潜在问题，供给处理主张。 增值服务：对本地局域网的规划、建造供给主张。 精选文档 . 依据 ITIL 拟定网络办理的流程和标准，清晰网络办理安排架构和 人员责任，并对用户进行运用和保护常识的训练。 无线网络服务： 无线局域网的规划和装置布置施行； 日常办理和保护； 客户端不能正常接入网络的毛病扫除； 网络功能优化； 毛病扫除。（不承当相关软硬件费用） 网络节点周期性查看，发现潜在问题，供给优化和处理主张。 Internet 接入服务 Internet 的规划和接入施行； 日常 Internet 监控、办理和保护； Internet 功能优化； 毛病扫除。（不承当相关软硬件费用） 跨地域连通服务 广域网、城域网的日常办理和保护； 运营商专线接入； 网络病毒查杀和网络安全保护； 网络功能优化； 毛病扫除。（不承当相关软硬件费用） 网络节点周期性查看，发现潜在问题，供给优化和处理主张。 增值服务：对广域网、城域网的规划、建造供给主张。 依据 ITIL 拟定网络办理的流程和标准，清晰网络办理安排架构和 人员责任，并对用户进行运用和保护常识的训练。 长途接入服务 VPN 、VPDN 等用户长途接入公司内网的方案设计、规划和施行； 日常长途接入服务器的办理； 功能优化； 毛病扫除。（不承当相关软硬件费用） [此文档可自行修正修正，如有侵权请奉告删去，感谢您的支撑，我 们会尽力把内容做得更好] 精选文档