4月3日下午，香港居民张女士面露喜悦地来到经开政务大厅表示自己要向政务服务中心赠送锦旗，“你们这个“贵人服务”真的服务太好了，效率又高，的政务服务现在简直太方便、太暖心了！”张女士激动地说。

　　据了解，张女士于4月2日来政务大厅不动产窗口办理不动产信息变更登记业务，又要在4号赶回香港。但因张女士在2009年定居香港时已注销户口，而当初购房使用的是居民身份证，不动产窗口无法辨别是否人证合一。在了解张女士情况后，不动产窗口工作人员汤财红建议张女士到“办不成事”窗口由政务服务中心协调处理。

　　政务服务中心在接到张女士的诉求之后，立即按照“办不成事”窗口工作流程推行问题清单“协调办”进行处置，召集不动产及公安首席代表针对张女士办理业务存在的问题堵点进行讨论。结合以往办理经验，经共同研究，由公安窗口首席民警姚贵芬对接张女士定居香港前所在户籍街道派出所，由辖区派出所根据张女士提供相关证明材料开具了同一人证明。在取得证明后，张女士立即预约了中心不动产登记业务，并于4月3日上午在中心窗口成功办理不动产信息变更登记业务。

　　自2023年10月“办不成事”窗口设立以来，经开区政务服务中心对“办不成事”窗办的事项实行清单管理，线上线下相结合收集群众意见建议，努力做到反映事项100%响应、可办事项100%办结、办结事项100%满意。截至目前“办不成事”窗口共开展事前辅导40余次，服务办事群众50余人次，获得表扬信20余份、锦旗3面。

　　下一步，经开区政务服务中心将持续提升政务服务质量，常态化做好“为群众办实事”工作，不断提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。通过实行“一窗口受理、一站式服务”的工作模式，实现群众办事只进“一扇门”、只需“跑一趟”，让“办成事”越来越方便、越来越简单。