为进一步提升政务服务效能和服务质量，改进工作作风，县行政审批服务局以企业群众获得感、满意度为标准，从完善制度体系、强化监督检查、畅通评价渠道着手，营造有序、高效、便捷的营商环境。

　　一是完善制度建设，服务品质再提升。为进一步规范服务行为，提升服务质量，确保优质服务常态化、制度化，县行政审批服务局完善《政务服务大厅运行管理暂行规定》《政务服务大厅帮办服务工作制度》《窗口工作考核办法》等制度，要求窗口工作人员认真履行“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”，严格落实窗口人员考勤签到、AB角工作制等制度，切实做到工作人员与职责任务匹配协调，确保帮办服务落地见效。

　　二是强化监督检查，服务形象再提升。充分利用大厅监控设备开展监控巡查，对工作人员工作纪律、服务态度及仪容仪表等方面进行全方位督查，对窗口违纪行为电子留档，并根据考核管理办法每日汇总，每周通报，每月公示，每季度评选文明窗口、服务标兵进行公示表彰，激发工作人员爱岗敬业，服务为民的工作热情。通过严格督查考核，形人争当排头兵的良好氛围，不断推动窗口作风建设，助力优化服务效能。

　　三是畅通评价渠道，服务规范再提升。印发《商河县政务服务“好差评”工作规范》，以大厅好差评系统为主，以办不成事窗口、12345市民热线等渠道为辅，开展政务服务好差评督查、差评整改、处理日常投诉等，做好大厅管理工作。定期进行“好差评”数据分析，对于群众实名投诉差评件，按照“谁办理、谁负责”的原则，建立评价-反馈-整改-回访全流程闭环工作机制，记录核实整改台账，并定期对办事群众进行电话回访，将“好差评”结果作为大厅文明窗口和服务标兵评选依据，切实做到以评促改，以评促优。