为打破线上线下壁垒，畅通政务服务。西乌旗聚焦企业群众“不会办、找不到、问不清”的困扰，打造应用“数字政务门牌”，推动政务服务线上好办、线下好找、全渠道优化。将政务服务从“窗口”延伸到“家门口”，实现“群众办事第一步，政务门牌先指路”。

　　办事指南便利化。通过重新梳理整合各类政务服务事项的办事指南，从企业和群众视角，用通俗易懂的图文攻略、视频指引等形式清楚展示办事指南。选取11个部门80个高频政务服务事项的常见问题305份，温馨提示百问百答及补充说明297份，梳理确认事项的办理条件、申请材料、办理方式、办理结果等直接影响办事服务的要素，制作办事指南80份。实现关联事项信息和疑难的“一站式”获取。制作蒙汉双语服务告知视频77个，将专业难懂的审批服务语言转化为贴近企业和群众生产生活的“大白话”，以视频方式呈现,优化企业群众办事体验。

　　服务场景多元化。编制政务服务地图19个，将高频政务服务事项拆分出办事情形401个，制作申请材料审查要点914个，收集了政务服务事项办理涉及的旗政务服务中心、苏木镇和嘎查社区便民服务中心（站）、相关部门以及自助机信息，实现事项、窗口、自助机之间的双向互通，形成政务服务地图，为企业群众提供线下及时精准找到地点的精准引导服务。编制网上办理涉及的操作方式、操作步骤等内容的线上办事指引，搭建线上使用平台，为企业群众提供线上办事精准引导服务。

　　服务延伸零距离。在旗政务服务大厅、苏木镇和嘎查社区便民服务中心（站），以及小区楼栋、商圈、银行网点等人流往来密集区域，企业群众扫码即可获取相关服务信息，实现了政务服务由“窗口”到“家门口”的延伸。组建了“数字政务门牌”帮队伍，依托图文互动、在线答复、语音交流等方式，为企业群众提供线上线下帮联动服务。