为稳步推动“我为师生办实事”活动，增强党史学习教育实效，实在提高师生的网络信息化服务体会，本学期以来，网络信息中心全面加强网信运维保证服务，不断拓宽网信服务报修途径，并同步做好面向师生的报修服务宣扬推行，树立网信服务常态化回访机制，尽力推动处理校园才智日子中的难点、热门、痛点、堵点问题，不断擦亮网信中心“为师生谋美好、为校园谋展开”的初心底色。

　　“西交报修”渠道保证师生问题敏捷处理。网络信息中心“西交报修”渠道同步对接移动交通大学APP和“西安交大网信中心”微信大众号，面向全校师生供给校园网络毛病报修服务，面向创新港师生供给公寓电控、智能门禁门锁、校园一卡通等毛病报修服务。渠道自上线万人次，处理处理师生网信报修问题近6000项，最短耗时3分钟，师生点评满意度达98.2%。

　　为进一步提高报修渠道服务效能，5月27日起，网信中心在创新港各巨构及学生公寓内粘贴“西交报修”二维码，师生只需用手机扫描二维码，即可进入网信中心官方微信大众号，挑选“西交报修”即可进入报修渠道。提交报修信息后，体系将主动分配工单、发送报修动态短信，网信中心运维团队在接到工单后将第一时间联络报修人，快速为师生电话辅导或上门排查具体问题。

　　网信服务热线”全天候接听处办师生报修。服务热线装备呼叫中心语音导航体系，面向全校供给24小时不间断的服务自助处理扶引和毛病报修人工服务，语音导航全面掩盖学生区、教学区、家属区和留学生根本事务，设置中英双语人工坐席，随时接听处办师生问题咨询和毛病报修。现在，服务热线小时接听处办师生问题，本学期均匀每月接听师生来电咨询974起，各类来电问题可以敏捷和谐处理。此外，自2021年3月起，网信中心经过官方微信大众号每月发布《网信中心用户服务月报》，针对每月服务数据进行整理剖析，保证服务信息及时揭露，热门问题及时答疑，不断优化师生服务体会。

　　一是服务体会回访。网信中心运维人员在报修流程完毕后的3天内，将经过电话联络报修师生，记载师生的服务体会和需要改善的问题。二是问题调研回访。在报修完毕后的7天内，运维人员将再次致电报修师生，调研是否存在新呈现的问题毛病，或以往问题是否重复呈现，以便及时发现师生诉求。三是服务成效回访。在报修完毕后的1个月内，网信中心将继续做好服务成效的常态化盯梢，听取师生关于网信服务的整体感触和展开主张，不断提高服务水平。

　　办实事解难题，网信服务零距离。在全面推行网信运维服务的一起，5月起，网信中心继续推动“一表通”建造，面向全校各单位展开填表状况调研，将经过技术手段尽力处理师生“重复填表”问题，让师生填写信息不再难、不再繁，继续发力打通服务师生“最终一公里”，真实为师生供给交心、暖心、安心的网络信息化服务，让党史学习教育转化为促进校园工作展开的生动实践。