在上云之前，本地部署的话务平台面临着存在系统扩容难、信息处置效率低等问题。自洛阳政务云上线接入的市民诉求、工单处理进展全部实时上传并存储至云端，基于云平台高效的数据处理能力，帮助政府部门对于市民诉求深入挖掘；通过工单的有序派发，对服务响应速度和救援时效也起到了关键作用，有助于预警重大危机发生。

　　在“洛阳市12345数据监控中心”驾驶舱，我们可以清晰地看到今日话务总量、坐席工作状态、工单办理状态、服务满意度、知识库热点等数据。需求在这里集中受理、救援在这里统一分拨处置。目前，市民还能通过“洛阳12345”公众号通过“诉求查询”获取办理结果。提高了政府治理水平的同时，也极大地增强了市民对政府的信任。

　　随着洛阳政务云的规模不断扩大，当地越来越多的委办单位将业务系统汇聚到这云政务云上。基于云计算、物联网、大数据等前沿技术的引领，“洛阳智慧云平台”以其数据支撑和平台赋能，助力洛阳这座千年古都转型数字之城，驱动着政府的数字化转型和城市的智慧化发展。通过高效的数据治理能力，政府部门更好地履责，不断提升着市民满意度和幸福指数。