从2006年到2021年，从自驾“浑善达克大沙漠”到“最忆杭州之旅”，用友历经16年精心打造的高端服务闻名品牌活动——友户会用友战略用户五洲行。杭州站，于7月23日正式举行，并盛大树立战略客户服务联盟，作为用友与合作伙伴一起服务客户的新途径和新办法，与用户携手共创企业IT运营办理新蓝图。

　　“友户会”是用友公司与用户一起树立的非盈利的自治安排。此次用友战略用户五洲行活动现场，树立的战略客户服务联盟作为友户会下设安排，首要面临的集体为致力于IT运营服务办理研讨、有着丰厚的IT运营服务办理经验，并乐意做办理立异的专业探究交流同享的企业家、高管及闻名专家学者等。该安排致力于构建服务联盟圈子交流，打造IT运营服务前沿趋势引领智囊团。

　　联盟将经过定时或不定时建议的联盟间参访研学等活动，一起讨论热点话题、讨论新技能新使用，成员之间始终保持密切友爱的线上线下不间断联络，互相学习学习、互相成果，推进企业开展前进。

　　数智化转型是适应新一轮科技革新和工业革新趋势，不断深化使用云核算、大数据、物联网、人工智能、区块链等新一代信息技能，激起数据要素立异驱动潜能，打造提高信息时期代生计和开展才能，加快事务优化晋级和立异转型，改造提高传统动能，培养开展新动能，发明、传递并获取新价值，完成转型晋级和立异开展的进程。

　　来自北京国信数字化转型技能研讨院周剑院长指出，因为数智化转型现已成为关乎企业(安排)生计和开展的必然选择，用户需求的快速改变、技能革新的迭代更新、商业形式的推翻重构、竞赛环境的诡谲多变都使得企业(安排)数智化转型火烧眉毛，绝不行等万事俱备才付之于举动。

　　用友网络高端服务事业部总经理赵永春先生在同享中指出，数智化年代，企业的IT服务正从系统运维向服务运营转型，转型进程中企业IT部分要注重事务化、数据化、智能化、灵敏化。

　　近几年用友服务现已协助港华集团、绿城集团、茅台集团、鞍钢集团等大型企业重构IT运维服务办理系统，树立数智运维服务办理渠道，完成智能运维转型。

　　来自集团事务统筹总监李亮先生同享到：港华燃气的IT服务办理方针是构建系统化、渠道化、移动化、智能化的IT运营服务形式，为事务立异持续赋能。港华燃气从传统被迫运维向IT运营服务转型的三个要害办法：一、根据ITSS、ITIL等IT服务办理最佳实践，树立了标准的IT服务支撑标准；二、凭借用友AiSM数智运维服务办理渠道，完成了服务流程闭环办理，经过友云音监控东西从被迫式运维向防备式运维的改变，实时监控使用功能与数据功能，防备危险产生；三、凭借服务机器人，完成权限分配、端口测验、配置办理等自动化运维操作。

　　绿城集团财政同享服务中心专业总监罗宇翔先生说到从传统运维办理向IT运营办理转型首先要构建一体化的运营安排，日常IT支撑进程中要标准IT运营服务办理流程，加强多岗位协同。问题要高效处理，支撑进程要标准办理，服务支撑数据量化剖析，驱动事务价值持续深化。

　　IT运营转型进程中能够经过智能客服报表、在线客服报表，智能运维立异办理形式，提高运维功率。启用智能，整理日常常识条目，补充到智能中，完善自动问题查询。布置监控渠道，预知系统运转危险，经过剖析系统运转的数据及日志，并结合预设的阈值进行比对，辨认潜在危险，保障系统安稳、安全、高效运转。

　　鞍钢集团自动化有限公司信息化首席工程师宋岩峰先生在本次大会上同享到运营办理系统、运营办理中心、运营服务中心在企业IT运营转型进程中的重要性：

　　l 运营办理系统是完成数字化运营的根底，经过树立高效的运营安排、流程与标准，打破部分壁垒，构成有机的协同运作机制，支撑企业数字化运营作业的有序、高效履行；

　　l 运营办理中心是进行数字化运营的神经中枢，为企业供给对各范畴运转状况的监控、预警与猜测等功能，担负着为企业办理人员和运营人员在运营进程中进行决议计划、和谐、调度、操控和应急指挥等作业供给数字化运营支撑的重要职责；

　　l 运营服务中心是发挥数字化运转效能的持续驱动力，承当各范畴运营计划的规划、开发、建造以及日常运营作业；

　　l 企业经过构建一致的信息化运营支撑渠道，在线支撑数字化运营，以持续提高运营功率，下降运营本钱。

　　会议现场，高档服务专家周石英女士在同享中指出：数字化年代的新技能给企业IT运维服务作业带来了机会与应战，根据微服务系统、原云生架构，传统IT服务将遭到必定程度的冲击。企业IT服务从重视新系统的建造向重视事务价值改变，IT运维形式由稳态运维向敏态运维聚集力气。由传统运维向智能运维改变，从被迫呼应变为自动监控与防备。IT运营服务办理系统标准要融入ITSS、ITIL 4、ISO20000等IT服务办理办法，并逐渐向DevOps、AIOps进化，经过智能化、灵敏高效的IT运营服务支撑系统，智能运维服务将成为企业数智化的一个新起点。

　　用友服务已进入数智运维年代，数智运维转型进程中充分考虑用户体会，以服务为导向，将繁琐的流程经过自动化、智能化的手法，选用灵敏的办理办法，赋能企业数智服务全面落地，并将持续向“智服务、轻办理、敏交流”赋能企业IT服务新价值。