华为全球技能服务部副总裁雷战奎在承受C114采访时发表，2012年华为全球服务完成销售收入人民币429.13亿元(C114注：按2012年12月31日汇率折算约合69.1亿美元)，同比添加25.8%，占运营商网络事务收入的26.8%。

　　“服务是华为与电信运营商协作的战略，曩昔数年中咱们继续强化服务解决方案竞争力，协助客户从以网络为中心的运维支撑才干向以客户体会为中心的运营办理才干回身，获得了很好成效。”

　　“现在，咱们在网络与事务质量提高、客户体会办理、运营办理转型、网络与事务演进、协同规划提高出资效益、流量运营、动力功率办理及拓宽ICT等范畴与全球运营商深度协同，协助运营商在这一运营转型过程中完成商业成功。”他说。

　　雷战奎表明，曩昔七年中，华为办理服务年复合添加率超越70%，已成为全球添加最快的办理服务供给商。

　　到2012年末，华为累计获得办理服务合同超越330个，服务全球超越65个国家的120多家运营商，办理超越3.1亿用户。尤其在欧洲老练商场完成了规划打破，为英国、西班牙、德国、意大利、瑞士等国运营商供给办理服务。

　　在客户体会办理范畴，HUAWEI SmartCare CEM(客户体会办理服务解决方案)与沃达丰、加拿大TELUS建立了联合立异项目;在事务质量办理和点评系统、用户事务体会建模和事务质量优化等范畴，该公司与沙特电信(STC)达到客户体会办理事务协作，协助客户获得商场成功。

　　在咨询与系统集成范畴，到2012年末，华为已为全球63个国家的114家运营商，建造了1.9万个室内站点;服务于45个国家的78家运营商，完成了超越260个数据中心项目;为全球150多个国家的310家运营商超越1.8万个站点，供给了绿色动力服务。

　　在网络建造与保护方面，2012年华为共交给无线个重点项目的规划规划，成功完成了伦敦奥运会、HAJJ麦加朝觐等41个重大事件保证作业。

　　今日，无处不在的移动宽带网络与事务、全IP网络演进、瞬时化碎片化的海量事务使用、终端用户个性化的事务体会诉求，给整个ICT职业带来一系列挑战和机会。与此同时，遭受OTT事务强势冲击的运营商也正面临着被管道化和“增量不增收”的困局。

　　在华为看来，ICT服务业态正从以往的环绕网络朝着环绕客户体会演进：“之前电信运营商只需扩容网络、只需添加客户就能添加收入，现在痛点在于最终用户体会，只要提高体会才干提高收入。”

　　雷战奎告知C114，在专业服务范畴，华为的战略便是与运营商战略协同，经过横向拉通网络、事务、最终用户、商业战略，协助运营商对客户体会办理(CEM)、网络与事务演进、运营功率提高进行闭环办理，使之真实完成从“以网络为中心”的运维支撑才干向“以客户体会为中心”的运营办理才干回身，然后获得商业成功。

　　“运营办理转型并非一蹴即至，需求从网络层、事务层和商业层三方面归纳考虑。”他指出，华为专业服务一方面供给端到端面向TVO提高的下一代办理服务，完成固网与移动交融运维、IT与CT交融运维，从网络质量办理向事务质量提高延伸;另一方面是依据“客户体会高于一切”的准则推出HUAWEI SmartCare CEM解决方案。

　　达到端到端的客户体会办理负重致远，需求职业领导者界说明晰的事务范畴、牵引规范及事务流程，并供给成功实践。华为现已成为CEM规范的拟定者和引导者，其HUAWEI SmartCare CEM解决方案也已得到许多业界干流运营商认可和赞誉。

　　2013年4月，电信办理论坛宣告约请华为、爱立信、Oracle和Amdocs一起主导CEM协作项目。HUAWEI SmartCare代表华为参加此项目，并担任项目领导者之一。该项目旨在经过最佳规范与实践协助运营商和厂商提高盈余才干，项目成员将参加CEM范畴的职业规范拟定，规划职业未来的发展方向。

　　华为全球服务已继续向全球五十强运营商中的45家供给专业服务解决方案，服务于全球1/3人口，生长为运营商网络事务的三大支柱之一。

　　雷战奎表明，到2012年末，华为全球服务具有28605名职工(同比添加8.1%)，散布在全球130多个办事处，其间专业服务研制人员2259名;并有3500多家认证服务同伴及5万多名来自全球协作同伴的认证工程师。

　　雷战奎发表，华为现已在我国、墨西哥、罗马尼亚建成全球技能支持中心(GTAC)，向全球超越140个国家的客户供给全天候技能支持服务;在印度、罗马尼亚及墨西哥(筹建中)建造全球网络运维中心(GNOC);在印度尼西亚建成事务运营中心(SOC);在德国、印度及我国具有3个办理服务才干中心(COE);还在北京建成全球网络演进和体会中心(GNEEC)。