以某大型企业为例：因其总部设在北京，下辖成都、重庆、杭州、天津、呼和浩特、上海、贵阳、武汉、广州等多地分公司，且日常事务需求巨大，使其逐步构成了杂乱的多厂商IT环境——各类事务体系、邮件体系、信息体系、中间件、备份软件、集群软件……甚至规划开源软件构成的“联合王国”，一旦相关体系或软件出现问题，多厂商之间很难和谐处理;特别是面临严重毛病时，更短少具有高效处理软硬件毛病的总承当者。

　　为彻底处理多厂商IT环境运维办理难题，该公司在2014年启动了《计算机信息(通讯)体系运转保护服务项目》。经过细致考虑与层层挑选，挑选了国内专业的整合IT服务商神州数码信息服务股份有限公司(简称:神州信息;股票代码;000555SZ)旗下的服务战略本部作为其软件运维协作伙伴。

　　据了解，该大型企业对相关服务供给商有着明晰的挑选规范。除要求服务商保护人员需具有Lotus Domino、Symantec NBU、Symantec VCS、中间件(Weblogic、Websphere、Apache、Jboss、Tomcat等)的原厂保护资质认证及微软体系的保护经历外，还对服务商的现场运维服务才能、归纳问题处理才能进行了深化评价，包含企业规模、运维服务才能、产品合规、人员办理、呼应才能等都是傍边重要的评判维度;要的便是服务商有才能全面保证相关体系、软件的高可靠性与可用性，做到“不留死角”。

　　作为我国专业的整合IT服务商，神州信息具有近30年IT软件渠道开发测验以及保护经历。早在2008年就首先推出了自有服务品牌——锐行服务，相关服务产品均根据ITIL、ITSS规范运维服务体系打造。其间软件运维服务具有400多名软件工程师与1300余名多样化技能人员，80%取得干流IT厂商的中高级技能认证，能够掩盖包含邮件体系、中间件、操作体系、数据库体系、虚拟化、高可用性软件等一系列软件运维服务。这种技才能量被划分为四级支撑体系，在公司一致分配下，能够保证31个省会城市2小时呼应服务。

　　在服务过程中，神州信息除依照该大型企业服务要求供给相应次数的现场人天服务外，还为其供给了量身定制的锐行软件运维服务产品。其间包含7×24小时长途毛病处理服务、功能调优服务、按季度及严重节假日巡检相关体系、中间件、软件服务等，掩盖了包含很多邮件体系、备份体系、集群软件，以及30多个事务体系、逾200个中间件。以单一软件运维服务供给商的身份有用协助其简化多厂商IT环境办理，完成了不留死角的运维服务。

　　“长时间堆集的技能实力与快速呼应速度，是神州信息运维服务取得该大型企业认可的要害。”据神州信息相关负责人介绍，在第1年服务施行过程中，神州信息协助其顺畅处理了屡次严重毛病;别的如邮件发送速度慢甚至发不出，甚至各类中间件问题，神州信息在服务过程中也常常遇到。但凭仗规范化的软件运维服务产品、运维办理体系与强壮的技能支持服务才能，相关问题及引发原因都逐个得到了快速、专业、安全的处理。

　　“第1年的服务很顺畅，该大型企业也因而决定在往后2年的服务合同中再追加一部分人天现场服务，代表了这家特大型企业对咱们服务产品与服务才能的必定。在这种杰出协作的基础上，神州信息还承接了其已出保IBM、Dell设备的第三方维保服务。”神州信息服务战略本部此项目负责人介绍说。

　　据了解，神州信息在IT服务范畴已有近30年的服务经历，在2009年就继续参加了国家信息技能服务规范(ITSS)的研讨拟定，并于2013年首先成为国内首家经过国家运维才能及契合性评价的企业，旗下各项服务产品均做到了“有规可循”;现在其运维事务已完成了从基础设施运维向事务运维的跨过，能为客户供给端到端的运维服务。除此之外，该公司的IT服务已完成了从服务产品化向服务渠道化跨过，能让客户完成明晰通明的全流程不时监控。

　　现在，IT正在成为更多企业的“水”和“电”，在为企业带来更多事务时机一起，也让企业更依赖于“IT的力气”。这种力气既包含强壮的数据处理才能，也包含了让用户“省心”的IT运维服务。怎么整合资源，以优质运维服务更好服务企业客户，让客户将更多精力用于重视事务方针，或将成为将来IT服务商们致胜的利器之一。